Términos y condiciones — Fibra y Telefonía Fija
Documento pendiente de revisión legal. El texto que aparece a continuación es un borrador estructurado y no constituye asesoramiento jurídico. Para cualquier consulta, contacta con mixtus@mixtus.es.
Las presentes condiciones generales regulan la prestación de los servicios de Internet por fibra óptica y telefonía fija de Mixtus S.L. (NIF B22898407), con domicilio en Av. de la Hacienda, C.C. Acqua Alcaidesa, oficina 13, 11316 La Línea de la Concepción. Estas condiciones se complementan con la información específica de cada tarifa y la Guía de Precios.
1. Objeto
Las presentes condiciones generales regulan la prestación de los servicios de acceso a Internet por fibra óptica y telefonía fija por parte de Mixtus S.L. al cliente. La aceptación de estas condiciones es requisito imprescindible para la contratación del servicio.
2. Características generales del servicio
Los servicios de fibra incluyen una conexión simétrica con la velocidad y los parámetros especificados en la tarifa contratada (Fibra Basic o Fibra Maxi). El servicio de telefonía fija incluye llamadas conforme a la modalidad contratada. La instalación incluye un router FRITZ!Box 5530 y los gastos de activación correspondientes.
3. Precio, facturación y pago
Las tarifas se facturan mensualmente por adelantado mediante domiciliación bancaria. Los precios incluyen IVA. La instalación y el router están incluidos en la cuota (sin cuota de activación). Para el servicio Satélite (Starlink), el equipo se factura como pago único de €350. Mixtus se reserva el derecho a modificar las tarifas comunicándolo al cliente con un mes de antelación.
4. Suspensión del servicio
Mixtus podrá suspender el servicio en caso de impago u otro incumplimiento contractual, previa comunicación al cliente. Durante la suspensión por impago en telefonía fija se mantendrá el derecho a recibir llamadas entrantes y a llamar al 112.
5. Atención al cliente
Disponible en +34 856 11 23 56 y en mixtus@mixtus.es. Mixtus se compromete a resolver reclamaciones en un plazo máximo de un mes conforme a la normativa de telecomunicaciones.
6. Derecho de desistimiento
El cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la activación del servicio para desistir del contrato sin justificación, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007. Para ejercerlo, deberá comunicarlo a Mixtus por escrito.
7. Derecho de desconexión
El cliente puede solicitar el bloqueo de llamadas a números de tarificación especial, así como el bloqueo de llamadas internacionales, conforme al artículo 73 de la Ley 11/2022.
8. Interrupción temporal del servicio
En caso de interrupción del servicio imputable a Mixtus, el cliente tendrá derecho a la indemnización prevista en la normativa vigente, calculada en función de la duración de la interrupción y de la cuota mensual.
9. Calidad del servicio
Mixtus garantiza los niveles de calidad mínimos exigidos por la normativa española y europea, incluyendo velocidad de bajada y subida, latencia y disponibilidad. Los parámetros específicos están disponibles a petición del cliente y en la Guía de Precios.
10. Protección de datos
El tratamiento de datos personales se realiza conforme a la Política de Privacidad disponible en mixtus.es/privacy-statement, en cumplimiento del RGPD y la LOPDGDD.
11. Confidencialidad de las comunicaciones
Mixtus garantiza el secreto de las comunicaciones conforme al artículo 49 de la Ley 11/2022 y solo facilitará información a las autoridades competentes en los casos previstos por la ley.
12. Modificaciones del contrato
Cualquier modificación contractual será comunicada al cliente con un mes de antelación. El cliente podrá resolver el contrato sin penalización si no acepta los nuevos términos.
13. Permanencia y resolución del contrato
Los servicios de fibra y telefonía fija tienen una permanencia de 12 meses desde la activación. La resolución anticipada por parte del cliente podrá conllevar una penalización proporcional al tiempo restante de permanencia, conforme a la normativa de consumo aplicable. Tras el periodo de permanencia, el contrato continúa de forma indefinida y puede resolverse con un preaviso de un mes.
14. Cesión
El cliente no podrá ceder el contrato a un tercero sin el consentimiento previo y por escrito de Mixtus.
15. Instalación y equipos
La instalación se realiza en el domicilio indicado por el cliente, previa coordinación con el operador mayorista de red. El router FRITZ!Box 5530 es propiedad del cliente tras el pago único. El cliente es responsable de la correcta conservación de los equipos durante la vigencia del contrato.
16. Derecho a figurar en guías telefónicas
El cliente puede solicitar figurar o no figurar en las guías telefónicas públicas de forma gratuita.
17. Legislación aplicable y jurisdicción
El contrato se rige por la legislación española. Las partes se someten a los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor para la resolución de cualquier controversia.
18. Condiciones de portabilidad
La portabilidad del número fijo se realiza conforme al procedimiento establecido por la CNMC. Mixtus tramita la portabilidad de forma gratuita en el plazo legal aplicable.
Última actualización: [pendiente de fijar]